Главная Регистрация Статистика Карта сайта RSS 2.0
  ПОИСК ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ  
 
 
Меню
Главная Готовые работы Заказать новую Гарантии Контакты Способы оплаты АВТОРАМ ПРОДАТЬ РЕФЕРАТ ПОИСК РЕФЕРАТОВ Библиотека
 
Календарь
«    Декабрь 2008    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
 
Популярные рефераты
» Исследование рынка гостиничных услуг Москвы
» Макроэкономическое равновесие. Модель совокупного спрос ...
» Кадровая политика организации ООО
» Затраты на производство и реализацию продукции
» Контрольная маркетинг, ВЗФИ, вариант 28
» Рабочая сила как товар и его особенности. Факторы, опре ...
» Основные показатели российской преступности в различные ...
» Контрольная маркетинг, ВЗФИ, вариант 30
» Экономика труда: учеб, пособие для студентов вузов, — 2 ...
» Контрольная маркетинг, ВЗФИ, вариант 7
 
Студенческий опрос
Что Вы ищете на сайте?

Дипломную работу
Курсовую работу
Контрольную работу
Реферат
Бизнес план
 
Архив рефератов
Декабрь 2008 (62)
Ноябрь 2008 (459)
Октябрь 2008 (96)
 
Выбор скина
 
 
СРОЧНЫЙ ONLINE ЗАКАЗ РЕФЕРАТОВ Тел.: 8-960-329-54-50 ICQ: 498-779-913 Е-mail: santospnz@mail.ru » Готовые работы » Обслуживание клиентов в гостинице

Готовые работы : Обслуживание клиентов в гостинице
автор: admin 29 октября 2008 просмотров: 202

Диплом, 102 л., 2000 руб.
Москва – 2007 г.


Введение
Глава 1. Теоретическая часть
1.1 Роль совершенствования системы обслуживания в современном мире
1.2 Принципы и задачи системы обслуживания
1.3 Роль персонала в системе обслуживания
1.4 Нормативные и правовые акты
Глава 2. Аналитическая часть. Анализ деятельности ЗАО ГК «Астория»
2.1 Общий анализ организации
2.2 Анализ обслуживания клиентов гостиницы «Астория»
Глава 3. Разработка предложений по улучшению системы обслуживания гостей гостиницы «Астория»
3.1 Оптимизация коммуникационного обслуживания гостей
3.2 Разработка предложений по комплексному обслуживанию
3.3 Повышение комфортности проживания гостей
Глава 4. Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Глава 5. Охрана безопасности жизнедеятельности
Глава 6. Технологическая часть
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Приложение 2


Список использованных источников
1. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М-СПб: Вершина, 2006
2. Гаранин Н.И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве. Учебник. М., Астория спорт, 2005
3. Гаранин Н.И. Менеджмент безопасности в туркомплексах. Актуальные проблемы туризма. М., Герда, 2000
4. Данные анализа клиентской базы за 2006 г
5. Данные финансовой отчетности гостиницы за 2005-2006 гг
6. Данные анкетированного опроса гостей гостиницы в 2007 г
7. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие/Под ред. Н.И. Кабушкина.-М.: Новое знание, 2004
8. Игнатьев И.М. О турникетах, как средствах безопасности. Охранные системы., № 2, 2004 г
9. Инструкция по работе с электронными ключами в гостинице «Астория», утв. 05.02.2004г
10. Кабушкин Н.И. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов, Минск, Новое знание, 2002
11. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность, М., : МАРТ, 2006 г
12. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт - М, 2001
13. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания М:Академия, 2005.
14. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М., 1999Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
15. Одегов Ю.Г. , Карташева Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности, М., Экзамен, 2004
16. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. пост. правительства РФ от 25.04.1997
17. Положение о Службе безопасности гостиницы «Астория», утв. 02.10.2003 г
18. Положение о технической службе ОАО «Гостиница «Астория»»
19. Попов С.Г. Управление персоналом. Риски в кадровой работе. М.; Ось-89
20. Светлов И.Д. Современные средства наблюдения. //Охранные системы. № 1, 2005 г
21. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах М., Альфа-М, 2006
22. Сенин В.С., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес. Классификация гостиниц и других средств размещения. М., ФиС, 2006 г
23. Сертификация и лицензирование. Пособие для предпринимателей, Воронеж, Фонд «Евразия», 2005
24. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник. / Под ред. Чудновского А.Д. М.: ЮРКНИГА, 2005
25. Марек Турковский Маркетинг гостиничных услуг : УМП ( пер с польск). М: ФиС, 2006.
26. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Издательско-книготорговый ценр “Маркетинг”, 2002
27. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. – М.: Юнити-Дана, 2001
28. Яковлев Г.А. экономика гостиничного хозяйства. Уч. Пособие. М:РДЛ, 2005
29. www.hotelsale.ru
30. www.petrohotels.ru
31. www. Hotelnews.ru
32. www.saint-petersburg.org/hotels/astoria.htm

Заказать : Обслуживание клиентов в гостинице
 
 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:

  • Управление гостиничным бизнесом на примере региональной гостиницы
  • Исследование рынка гостиничных услуг Москвы
  • Безопасность в туризме и гостиничном бизнесе
  • Гостиница. Управление гостиничным бизнесом на примере Новотеля
  • Менеджмент в гостиничном бизнесе на примере гостиницы


  •  (голосов: 0)
     
     
     
    Вход для авторов
    Логин:
    Пароль:
     
     
    Новости
    Губернатор выразил соболезнование в связи со смертью Алексия II
    В Московской Патриархии подтвердили, что местоблюститель РПЦ, которого предстоит выбрать в субботу на экстренном заседании Священного Синода, будет управлять Русской Церковью до выборов нового ...

    Посол Грузии в ООН подтвердил информацию о своей отставке
    Посол Грузии в ООН Ираклий Аласания в прямом эфире телекомпании "Рустави-2" подтвердил информацию о своей отставке.

    По факту крушения МиГ-29 в Забайкалье возбуждено уголовное дело
    Подполковник ВВС Валерьян Кокорев, погибший в пятницу утром в результате крушения истребителя МиГ-29 под Читой, не успел катапультироваться, потому что до последнего момента уводил самолет от жилых ...

     
    Счетчики


     
     
     
    Copyright © STUDDIPLOM.RU  Design © STUDDIPLOM.RU 2008 - 2017